Queremos que sua experiência seja sempre encantadora. Caso algo não saia como esperado, garantimos transparência no processo de reembolso, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor .
1. Prazo para solicitar o reembolso
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O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após a retirada do produto (direito de arrependimento – art. 49 do CDC).
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Também é possível solicitar em casos de produto com defeito, variação ou divergência no pedido .
2. Condições para reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:
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Estar em sua embalagem original , sem sinais de uso.
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Conte todos os acessórios e manuais recebidos.
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Passe por análise de nossa equipe de qualidade.
Produtos danificados por mau uso, montagem incorreta ou desgaste natural não são elegíveis para reembolso.
3. Procedimento para solicitar
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Entre em contato pelo e-mail suporte@nairadecora.com ou (11) 96786-6093
informando:
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Número do pedido
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Motivo do reembolso
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Fotos do produto (quando aplicável)
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Nossa equipe analisará a solicitação e enviará instruções para coleta ou devolução.
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Após a recepção e conferência, iniciaremos o processo de reembolso.
4. Formas de estorno
O valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
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Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da administradora.
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Pix: reembolso em até 5 dias úteis na mesma conta utilizada.
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Boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.
5. Custos de devolução
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Se o reembolso por desistência/arrependimento , o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.
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Se o reembolso for por erro da loja, defeito ou avaria , os custos de devolução são totalmente arcados pela Naira Decora